LO QUE ENCONTRó EL INTERVENTOR DE EPS SANITAS EN CASI UN MES DEL PROCESO
El agente especial designado para la intervención de EPS Sanitas, Duver Vargas Rojas, presentó el primer diagnóstico integral de lo que encontró a casi un mes de iniciado el proceso. (Lea: Gobierno y EPS acuerdan presentar nuevo proyecto de reforma de la salud)
De acuerdo con este balance, tras la intervención que comenzó el pasado 2 de abril, se determinó que las reclamaciones más recurrentes de los usuarios están relacionadas con la oportunidad en el agendamiento de citas y entrega de medicamentos.
Para el interventor, el desafío a corto plazo es fortalecer los canales de atención para eliminar las brechas en la atención de los afiliados que hasta el momento se concentran en un 89 % en el régimen contributivo.
(Vea: Keralty demandará al Estado colombiano en instancias internacionales por caso Sanitas).
"Queremos interactuar con nuestros colaboradores pero también con nuestros afiliados con la única finalidad de poder conocer de primera mano cuáles son las principales dificultades con el tema del acceso a ala salud, trámites administrativos y poder incluirlos dentro de nuestro plan estratégico para poderlos resolver en el menor tiempo posible", señaló el interventor Duver Vargas.
Según anunció la Superintendencia de Salud, entre las primeras medidas que se han tomado está la estructuración de una serie de medidas de contención que le harán frente al aumento en los indicadores de reclamaciones reportados.
Para esto, la intervención realizó un recorrido de reconocimiento por las principales oficinas de atención habilitadas en Bogotá, ciudad que concentra el 40 por ciento de las quejas radicadas, según se dio a conocer desde la EPS a través de un comunicado.
(Además: Usuarios de Sanitas dicen que Supersalud no cumplió requisitos de control a la EPS).
“El reto para la EPS es intervenir este aspecto y garantizar una respuesta oportuna, integral y de calidad a las necesidades en salud de los usuarios que hoy es nuestra prioridad, venimos estructurando una serie de acciones para descongestionar el proceso, que a la fecha superan las 19.000 quejas mensuales”, indicó el interventor.
En este primer ejercicio de trabajo, se priorizaron unos recorridos en los puntos de atención que concentran la operación más grande en el país, en donde son atendidos en promedio 20.000 personas mensualmente y resueltas alrededor de 950 solicitudes diarias.
PORTAFOLIO
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